Natura: conquistar lealdade do cliente é mais difícil que vender
A CMO da Natura, Tatiana Ponce, afirmou que o maior desafio atual para as empresas não é a venda, mas sim a conquista da lealdade dos clientes. Ela participou da Conferência MBA Brasil 2026 e discutiu tendências de mercado.
Para quem trabalha com vendas, entender como fidelizar clientes é essencial para o sucesso a longo prazo.
O que isso muda pra você
Para quem trabalha com venda direta, conquistar a confiança e a lealdade do cliente é tão importante quanto fazer a venda acontecer. Isso significa que o seu atendimento e a qualidade do que você oferece precisam ir além do primeiro contato. Fique atento aos detalhes que criam uma relação de longo prazo com quem compra de você. Esta semana, pense em um pequeno gesto que você pode fazer para surpreender um cliente fiel e fortalecer essa conexão.
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